Entreprise:

Sacher & Co. GmbH

Adresse:

An der Muehle 6
09456 Annaberg-Buchholz

E-mail:

windrose.shop@sachergmbh.com

Site web:

www.sachergmbh.com

Voici comment fonctionne notre processus de retour :

1. Activation de la fonction retour :

• Une fois vos marchandises expédiées, vous pouvez utiliser la fonction de retour dans votre compte client.
• Accédez à votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

2. Informations importantes concernant les retours :

• Suivez attentivement ces instructions pour garantir un processus fluide et le remboursement du montant de l'achat.
• En cas de non-respect, les éventuels dommages occasionnés pourront être déduits du montant du remboursement.

3. Emballage de l'article :

• Emballez l'article en toute sécurité et protégez-le contre tout dommage.
• Idéalement, utilisez l’emballage d’origine. S'il n'est plus disponible ou s'il est endommagé, utilisez un emballage d'expédition solide avec suffisamment de matériaux de protection.

4. Utilisez suffisamment de matériau de remplissage :

• Placez l'article emballé dans le conteneur d'expédition et ajoutez suffisamment de rembourrage pour éviter de glisser.

5. Frais d’étiquetage et de retour :

• Vous supportez les frais de retour. Choisissez un prestataire de services d'expédition de votre choix.
• Ne renvoyez aucun colis en fret expédié. Ces frais seront sinon déduits du montant de votre remboursement.
• En cas de livraison incorrecte : Utilisez la fonction de retour. Ignorez la référence à l’auto-paiement et soumettez simplement la demande. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite après vérification de votre demande.

6. Suppression des anciennes étiquettes :

• Retirez toutes les anciennes étiquettes d’expédition de la boîte d’expédition pour éviter toute confusion.

7. Fixation de l'étiquette de retour :

• Placez l'étiquette du prestataire de services d'expédition clairement visible sur le colis.
• Assurez-vous que toutes les informations requises sont faciles à lire.

8. Adresse de retour :

Renvoyez l'article à l'adresse suivante :

Sacher & Co. GmbH
Retour | Numéro de commande BS****
Chez Muehle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Allemagne

Cliquez ici pour accéder à votre compte client

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous retourner les articles. Vous devez supporter les frais de retour.

Pour ce faire, utilisez l'option de retour dans votre compte client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte client. Aucune inscription préalable n’est requise. Ou suivez le lien ci-dessous vers votre compte client :

Cliquez ici pour accéder à votre compte client

Si vous recevez un article incorrect, par exemple une taille, une couleur ou un matériau incorrect, écrivez-nous simplement. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part et nous vous enverrons le bon article.

Nous nous excusons pour le dérangement.

Les revendeurs intéressés sont invités à s'inscrire sur notre portail de revendeurs. Veuillez visiter notre site Web à l'adresse :

shop.sachergmbh.com

Vous y trouverez toutes les informations nécessaires et pourrez terminer le processus d’inscription rapidement et facilement. Nous espérons un partenariat réussi !

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

Vérifier le suivi du colis : vérifiez l'état de votre colis à l'aide du lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Parfois, les livraisons peuvent être retardées ou le statut peut ne pas être mis à jour en temps réel. Il y a des retards, surtout pendant la période de Noël, en raison du volume élevé de livraisons. S'il vous plaît soyez patient.

Des voisins ou colocataires vous demandent : Votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais vous ne l'avez pas reçu ? Parfois, les colis sont laissés chez des voisins ou des colocataires si vous n'êtes pas disponible. Par mesure de sécurité, veuillez demander.

Contacter le service client : Si ces étapes ne permettent pas de localiser votre colis, veuillez contacter notre service client. Nous avons besoin de votre numéro de commande et de vos informations de suivi pour vous aider efficacement. Nous répondrons immédiatement à votre préoccupation et trouverons une solution.

Nous nous excusons pour le dérangement. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur les processus du prestataire de services d'expédition que nous mandatons concernant la livraison du colis.

Nous sommes vraiment désolés que votre colis ou votre commande soit arrivé endommagé. veuillez suivre ces instructions :

1. Prenez des photos : documentez les dégâts avec des photos. Cela inclut le produit endommagé, l’emballage du produit et surtout le carton d’expédition. Ces images sont importantes pour évaluer les dégâts et, le cas échéant, faire une réclamation à l'assurance transport.
   
   
2. Description détaillée : créez une description détaillée des dommages. Cela nous aidera à comprendre la cause et à éviter des incidents similaires à l'avenir.
   
   
3. Contacter le service client : Merci de nous envoyer les photos et la description des dégâts. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les détails des dommages. Nous répondrons immédiatement à votre préoccupation et trouverons une solution appropriée.
   
   
4. Traitement des réclamations : Nous examinerons le dossier et vous informerons de la manière dont nous procéderons. Cela peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution, selon le cas individuel.
   
   Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre aide dans le traitement de cette affaire.